职位要求： 1、有客服相关经验者优先。 2、熟练使用办公软件，打字熟练，有良好的语言组织能力，能掌握多渠道沟通工具的基本操作。 3、亲和力强，具备较强的服务意识、责任心，有良好的团队协作精神以及较强的学习能力，能够快速掌握新知识。 4、普通话标准、流利。 工作内容： 1、具备良好的口头表达与倾听能力，能清晰、耐心地与客户交流。 2、面对各类客户和情况，要善于控制自身情绪，保持积极态度。 3、可以灵活应对突发问题及客户的多样诉求。 4、熟悉公司产品、服务内容及相关流程，以便准确答疑。 5、若有线上沟通部分，需有一定打字速度，确保高效回复。 6、能在高强度工作及可能的客户压力下正常工作。