岗位职责 负责新媒体平台（如抖音等）客户咨询与投诉处理，包括但不限于产品信息查询、订单跟踪、售后问题解决；主动与客户互动，提高客户活跃度与满意度，收集反馈优化产品与服务；协助新媒体营销活动推广，完成新媒体运营数据整理分析统计。 任职要求 1-3 年客服或新媒体运营经验，优秀应届生可考虑；了解新媒体平台规则与操作，良好文字表达与沟通能力；具备客户服务意识，能有效处理负面情绪；熟练使用办公软件与客服工具，有一定数据分析能力；抗压能力强