1.收集客户反馈的我司产品及服务存在的问题，实时将不良信息反馈至责任部门，并及时响应客户的需要； 2.组织相关责任部门对客户反馈的不良信息进行分析、改进，关闭； 3.定期拜访客户，收集我司产品客户端应用情况、客户反馈信息，内部分享相关信息，并推动改进； 4.收集、分析推动客户市场失效问题的改进及关闭；重大市场失效问题的分享； 5.了解竞争对手的产品质量表现，并内部分享； 6.对接并按时完成客户索赔相关工作； 7.对接客户日常审核，审核问题点汇总并推动问题改进； 8.月度客诉质量数据汇总、分析，并将分析结果邮件内部分享； 9.按照批量、功能、重复性原则，定义需要改善的问题点，界定落实部门汇报改进；（RCCA） 10.定义需要立项解决的问题点，提报部门进行立项解决； 11.推进客户端持续改进项目的实施。